Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 04/03/2026

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Conditions d'éligibilité

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine.

• Tous les éléments reçus doivent être retournés.

• Les packs sont éligibles uniquement s'ils sont retournés complets.

Nous remboursons

• Le montant des produits retournés.

• Les frais de livraison initiaux au tarif standard lorsque l'intégralité de la commande est retournée.

Ne sont pas remboursés

• Les frais de livraison express.

• Les frais de retour, qui restent à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Procédure

Avant tout retour, contactez notre service client à contact@vitaliacure.com afin d'obtenir une autorisation de retour.

Après validation, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis.

Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi. Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception.

2. Garantie Satisfaction 30 Jours

Parce que nous croyons en la qualité de RESET™, nous proposons une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis.

• Une seule demande par client.

• Le produit doit être retourné, même s'il a été ouvert et testé.

• Les commandes de plus de deux unités d'un même produit ne sont pas éligibles à cette garantie.

• Les offres promotionnelles exceptionnelles et packs peuvent être exclus de cette garantie.

• Le retour doit être validé au préalable par notre service client.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas au produit commandé :

• Contactez-nous sous 48 heures après réception.

• Joignez des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

• Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par VITALIA™.

4. Produits non remboursables

Sauf disposition légale contraire, ne sont pas éligibles au remboursement :

• Les produits retournés sans validation préalable.

• Les produits dont l'emballage est fortement détérioré.

• Les produits retournés incomplets.

• Les cartes cadeaux et bons d'achat.

• Les demandes déjà indemnisées pour le même produit.

5. Adresse de retour

VITALIA™

60 rue François 1er
75008 Paris
France

Merci d'indiquer le numéro de retour communiqué par notre service client sur votre colis.

6. Délai de remboursement

Après réception et inspection du retour :

• Une confirmation vous sera envoyée par email.

• Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

• Le traitement intervient généralement sous 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Pour toute question : contact@vitaliacure.com

7. Garanties légales

La présente politique commerciale n'affecte en rien les droits dont vous bénéficiez au titre :

• De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

• De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.